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40分钟全都搞定魅族上门快修服务体验

时间:2020-10-18 08:39:46 阅读:- 来源:
摘要【手机中国 测评】领域市场竞争愈发猛烈,同档商品间的作用、价钱趋同化,在客户关注的售后维修服务上寻找多元化,变成知名品牌市场竞争的新聚焦点。实际上,对比于前段时间国际名牌垄断性智能手机行业中的的时期,

【手机中国 测评】领域市场竞争愈发猛烈,同档商品间的作用、价钱趋同化,在客户关注的售后维修服务上寻找多元化,变成知名品牌市场竞争的新聚焦点。实际上,对比于前段时间国际名牌垄断性智能手机行业中的的时期,目前手机上售后维修服务的高效率、方法、心态广泛拥有非常大的改进,比如说更改了以往单一的寄修方法,提升寄修服务项目等,给客户出示了大量的挑选室内空间,产生的感受提高想来诸位都能具体体会的到。

殊不知必须注重的是,就算相较以往是有提高,但现阶段的售后服务的确还不够贴心,每名有检修历经的客户都应当有那样的感受,传统式的寄修方法耗时费力耽搁工作中,而邮递检修尽管省掉了跑腿服务的不便,但检修全过程相对性较长,会危害手机使用。那麼是否有更优质的解决方法呢,例如服务上门?

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

近期,魅族手机就在官方网站发布了那样的上门服务装饰服务项目,官方网服务承诺“1小时回应、1小时抵达、1小时处理”,真的是那样吗?大家提前准备试一下。

V码完全免费招唤程序猿

据统计,魅族手机的上门服务装饰服务项目在五月份刚发布,要享有此项服务项目必须交纳120元的上门服务附加费,而应用官方网出示的魅族手机V码则能够免费试用,V码和M码的获得方法基本一致,一些官方论坛或微博活动中会作为礼品赠予,假如想感受得话,提议随时随地注意魅族官方信息内容。

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

魅族手机启用上门服务装饰服务项目

上门服务装饰的范畴包含检修和换新。有关检修,跟售后服务现行政策保持一致,质保范畴内的完全免费修,人为因素缘故导致的常见故障,要交纳附加的花费。本次大家应用V码开展具体感受,因而不用交纳附加的上门服务附加费,但是此外,享有到服务标准全是一致的,下边大家正式开始。

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V码免费试用

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

无V码扣除120元上门服务附加费

常见故障机:魅族MX4Pro

难题:Home键不灵,没法开展按压实际操作

检修步骤:

最先到魅族官网的服务上门网页页面,填好报障信息内容,包含本人联系电话、所修(或换)手机上的S/N或IMEI号、常见故障难题等。

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填好信息内容

早上十一点左右填好结束,并取得成功递交了报障信息内容。

11点48分,魅族客服打来电話,确定手机上常见故障和上门服务装饰服务项目要求,获得小编确定后,在线客服告之接着会出现技术工程师和我建立联系。

12点13分,技术工程师拨电话,详尽了解了实际的常见故障状况,表明Home键不灵在质保范畴以内,而且能够上门服务现场拆换。接着,技术工程师问什么时候便捷上门服务,小编告之另一方的时间13点30分。

13点20分,技术工程师再度拨电话,表明早已抵达小编企业楼底下,问是如今登门拜访,還是直到13点30分。小编确实过意不去让老师傅在楼底下等太久,又恰好有时间,说如今就可以上去。

数分钟后,技术工程师电话通知在前台接待处等待,小编连忙前往迎来。

技术工程师看上去是个干练且稍显害羞的小伙子,身穿深蓝色魅族手机工作服,虽然年青却也看起来岗位,见着我后,便笑着问好,说明自身的真实身份,言谈举止较为腼腆一些。简易客套后,小编随后吐露本次感受的目地,并表明期待检修老师傅能够相互配合拍一些相片,另一方痛快考虑考虑。

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魅族手机售后服务技术工程师

随意找了一个会议厅当临时性检修间,老师傅进到屋子后学会放下包,就刚开始布局检修台了,修车工具较为齐备,一边戴着防静电手环,一边道“依据您出示的常见故障信息内容,大家分辨应该是Home键坏掉,必须换一个新的,换Home键非常简单,数最多半小时就可以拿下了”。

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布局检修台

举起常见故障机简易实际操作了两下,“嗯,确定是Home键坏掉,换吧”。

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确定常见故障

拆后盖板、卸螺钉、扣中壳,一整套姿势较为熟练。

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拆卸

小编插空与老师傅侃侃而谈,“老师傅,大家归属于魅族手机直属机关的,還是业务外包?”

“业务外包”。

“以前有接纳过统一的学习培训吗?”

“嗯,大家入岗以前,必须到魅族手机珠海市公司总部统一接纳学习培训的”。

“哦,这一服务上门并不是刚发布么,如今北京市试着的客户多吗?”

“一开始毫无疑问不过多,如今每日大约有3、4个吧”

“那大家售后服务碰到的什么问题比较多,硬件配置的,還是手机软件的?”

“一般手机软件层面的难题比较多,像许多 客户不容易在线升级,随后硬件配置难题得话,便是忽然开不启动了、屏幕坏了、苹果手机进水、充电电池续航时间短那样的难题居多”。

“大家如今服务项目几个品牌手机?感觉哪家的服务项目最好是?”

“有几个。实际上,我感觉如今的服务项目都类似,都还好,较大的差别便是有的售后服务现行政策较为比较宽松,有的就较为严。较为严的,要是手机边框有显著的磕磕碰碰,显示屏出难题都算为人为因素缘故,不给质保,较为松的,就不太在意了”。

“那么你感觉哪一个知名品牌的售后服务较为比较宽松呢?”

老师傅淡淡笑道说,“魅族手机”。

26分鐘拿下设备常见故障

将旧的Home键取下后,老师傅从包内取出了一个新的,拆换结束,刚开始电脑装机。启动检验,表明解决问题,把手机递过,让我试试,难题的确解决了,按击一切正常,指纹识别一切正常,确定没有问题。

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新Home键控制模块

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

拆换Home键

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

常见故障消除

“老师傅,假如大家现场不可以检修好,必须带去得话,该怎么办?是否给出示备用机呢?”

“对的,有备用机出示”,说着又从包内取出了一部魅族MX4Pro。

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

出示备用机

“确定没有问题得话,不便帮我还在售后服务单中签个字吧”

“好的”。

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填好检修纪录单

做好了,老师傅将修车工具收纳整理好,便告别提前准备离开,并叮嘱假如事后也有难题,能够随时随地联络在线客服。表述完感激,送行技术工程师,小编看了看表,1点56分。

40分钟统统拿下 魅族手机上门服务装饰服务项目感受

技术工程师离去

最终结转了下時间,从早上十一点左右明确提出上门服务要求,到最终进行检修,期内总用时仅3个钟头,而全套检修步骤,所占有的小编本人時间也但是40分钟,检修高效率的确是较为高的,对比寄修或寄修方法,省了过多气力和時间。

因此,针对像小编这类工作中忙到双眼冒星,压根抽不上時间寄修,也没法接纳手机上离去自身的视野就算十分钟的人群来讲,售后服务应该是最佳的检修计划方案了,就算花上120元钱,对比于送/寄修所消耗的经济成本、活力成本费及其因手机上没有身旁有可能造成的一系列难题,想想也是更值的。

此外,就小编本次的检修感受看来,魅族手机售后服务工作人员的素养也是非常好的,发言客套、解决问题有耐心、服务项目贴心,全部全过程很开心,起码不必担心什么安全难题。

自然,此次感受这般成功,也并不清除是因为上门服务装饰服务项目刚进行,需要量并不大、维修人员有充裕活力解决的原因。因而,伴随着新服务项目悉知度逐渐提升,上门服务需要量逐渐增长,魅族手机是不是仍然能维持当今的检修高效率和服务水平,是大家所要进一步关心的难题。

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